FAQS
常见问题解答
1. 我的订单何时发货？
包含现货商品的订单通常会在2-4个工作日内从仓库发出。
2. 下单后可以修改收货地址、取消或修改订单吗？
我们的团队会尽快处理订单以便尽快发货，因此无法保证订单下达后能进行修改或取消。请尽快联系我们的客户服务邮箱service.my@ki-kou.com，我们将尽最大努力为您提供帮助！
3. 如何获取更多帮助？
您可以联系我们的客户服务团队service.my@ki-kou.com。我们的工作时间为周一至周五，上午9点至下午6点（吉隆坡时间）。
*我们的团队回复可能需要至少 1 个工作日，请您耐心等待！
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4. 产品如何使用和安装？
可在官网kikoushop.com-【服务支持】，查看产品使用指引视频。
5. 产品是由哪里生产制造的？
我们的产品在中国生产，但每一款都通过了马来西亚ST认证并获得SIRIM安全标签，完全符合本地电器安全标准，品质有保障，请放心使用。
6. 为什么我的信用卡或paypal付款失败？
给您带来的不便我们深表歉意。您的在线支付失败的原因有很多。通常是因为银行授权和欺诈保护系统所致。KIKOU建议直接联系您的信用卡提供商、发卡银行或PayPal。此外，我们还提供多种线上支付渠道，您可以在支付页面查看完整的可用支付方式列表。
7. 已购买的产品支持无理由退换货吗？
产品一经售出，不支持退换货。但是，产品自售出之日起（以发票日期为准）享有1年保修期，请携带开具的发票和产品到线下门店进行维修或联系我们的客户服务邮箱service.my@ki-kou.com，我们将尽最大努力为您提供帮助！
常见问题解答
1. 电热水壶工作时加水，但为什么水不会重新烧开？
电热水壶在恒温状态下加少量水，水壶是以“文火”的形式将水加热至100℃的，只有加水量令壶内水温下降至95℃以下，水才会被重新“沸腾”烧开。
2. 产品使用什么插头？
我们采用马来西亚标准的G型三孔插头（英标），电压为220V-240V，与本地插座完全匹配，安全合规，即插即用。
3. 吉谷的电热水壶功率和电压是多少？
吉谷的电热水壶符合马来西亚电器标准，功率是1260-1500W，电压是220-240V。实际功率以具体的铭牌为准。
4. 吉谷的电热水壶会不会很费电？
不会的。大功率烧水，用时短；小功率烧水，用时长(电量=功率*用时)，吉谷水壶在恒温时功率仅几十瓦，比普通电水壶更省电，您可以放心使用。
5. 吉谷的电热水壶用的是304食品级不锈钢吗？
吉谷金属类电热水壶的材质主要有304食品级不锈钢、316食品级不锈钢、钛和火山岩等材质。对应产品使用的壶身材质可在产品详情页中查看。
6. 吉谷电热水壶烧水的时间是多少？
从常温烧至100℃大概需要3-4分钟，具体时间还要取决于使用的环境温度、水量、气压等。
7. 为什么电热水壶使用一段时间后响声会变大？
电水壶烧水时发出响声，属于正常现象。如果响声比新买初用时大，可能是电热水壶内部水垢引起。只要把水垢清除，响声便会恢复正常。注意：水垢太多会影响电水壶寿命哦！
8. 为什么其他品牌的电热水壶内有感温探头而吉谷的没有？
吉谷电水壶采用自主研发的芯片控温，无需在壶内安装感温探头，故能做到壶内无探头硅胶、螺丝、塑料等杂件，让煮水更健康。
9. 为什么用吉谷电水壶煮的水沸腾了，用温度计测量却不够100℃呢？
水的沸点与环境因素有关，海拔越高，沸点的温度越低。
10. 我的壶没水放上去，怎么会出现全部灯闪烁，然后不工作？
这是电热水壶的防干烧功能，在没水的状态下工作，会启动报警并且断电。杜绝意外，保障使用安全。
11. 物料袋中有一个塑料弯通是什么用途？
为了避免进水硅胶管在转弯时产生折叠，导致水流不通，可在转弯处把硅胶管剪断，将弯通接于硅胶管剪断处，让水流顺畅。
12. 要是人不在茶桌旁，电热水壶还一直在工作会不会很危险？
出于安全考量，吉谷电水壶配备了防干烧保护及自动关机功能，沸腾后15分钟自动停机。保温持续时间视具体型号和温度档位而定，请放心使用。
13. 怎么才能清除水垢呢？
可用食用醋、柠檬任选其一，置于壶中加正常水量煮至沸腾后恒温十五分钟，倒掉壶内污水再用清水洗净即可。
14. 怎么水壶不抽水了？
请确保电热水壶和消毒锅同时处于底座上，确认无误后，按加水键听到“嘀”声后，若仍不上水，请联系售后。
15. 怎么突然按键没有反应了？
在通电并开机状态下按键没反应，微电脑芯片死机，可拔掉电源，6秒后再重新插上电源开机，恢复正常工作。
16. 静音翻盖是什么？
静音翻盖运用了阻尼结构，该技术由吉谷自主研发。当您把壶盖合上时，阻尼功能会让壶盖缓缓合上，最大限度减低盖子合上时的响声，使茶艺更优雅。
17. 什么是沸点恒温？
水烧开后，在水温要下降时，变频输出小功率把水烧开，将水温维持在100℃并可持续15分钟。
18. 为什么需要沸点恒温？
在冲泡需求高水温的茶叶时，沸点恒温可持续提供100℃高水温，确保每一泡的口感体验。从升温到恒温仅沸腾一次，不喝千滚水。
19. 千滚水是不是真的对人体危害很大？
千滚水就是反复沸腾的水！反复加热、水蒸气散发过多后，水浓度会变高，重金属离子沉积、亚硝酸盐类物质浓度增加，都会对人体健康带来危害。吉谷电热水壶从烧水至恒温，只沸腾一次，不烧千滚水，水质更鲜活！
20. 吉谷虾眼水，与市面普通虾眼水、蟹眼水有什么不同？
沸点恒温时可看到水里持续冒出细小气泡，即为虾眼水。依托吉谷多年沸点恒温技术，控温精度更高，气泡大小均匀、上升密集且持续久，水质鲜活细腻。
常见问题解答
1. 运费是多少？
很高兴通知您，马来西亚地区我们提供免费配送服务！所有的订阅制订单也同样享受包邮！
2. 我可以追踪我的订单吗？
当然可以！物流追踪信息是由快递公司更新的。不过，如果您下单72小时后仍未收到发货确认邮件，请联系service.my@ki-kou.com。
3. 我该如何修改我的订单？
很抱歉，一旦仓库团队开始处理订单，就无法再进行修改或取消。您可在货物送达后申请退货，订阅用户请在自动续费前取消订单，取消订阅不会影响已处理或运输中的订单。
4. 发货方式是什么？
除非结账时选择加急配送，订单默认采用标准陆运发货。KIKOU与GDEX、NINJAVAN等物流服务商合作。
5. 我如何知道我的订单已发货？
订单发货后，我们会通过邮件发送物流单号，您可随时查询物流进度直至收货。
6. 你们提供国际配送吗？
目前暂不提供国际配送服务，后续会逐步开通，敬请期待。
7. 你们可以将我的订单保留到稍后的日期发货吗？
普通订单无法延后发货，您可选择线下自提，方便时携带付款凭证、订单号及个人信息前往门店提货即可。